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A estimativa do portal, e a rachadura que a visita viu

A Zillow comprou casas pelo preço que o próprio modelo calculou, baixou US$ 304 milhões em estoque e fechou o balcão em 2021.

Sala vazia de uma casa à venda ao entardecer, com trena aberta sobre o piso, prancheta de vistoria na bancada e uma rachadura fina subindo pela parede junto à janela.

O modelo estima, a visita é que confere

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Aos 38 anos, o corretor de imóveis Aldair Bonfim Queirós abriu o notebook na cozinha de um apartamento vazio em Itajaí, numa tarde de 2024, e pôs lado a lado duas cifras: a estimativa automática que o portal publicava para a unidade, R$ 890 mil, e a conta que ele fechara na véspera com a trena na mão, R$ 742 mil.

A rotina dele era a mesma desde 2012. Chave no bolso, trena na mochila, três visitas por dia e um caderno com o que nenhuma ficha de anúncio registra: infiltração no forro da suíte, vizinho de obra sem fim, garagem onde só entra carro pequeno.

Os portais imobiliários passaram a publicar AVM (automated valuation model, o modelo automático de avaliação que calcula o preço de uma casa sem ninguém entrar nela). O cálculo cruza vendas recentes do entorno, metragem, ano de construção, quartos e registro público de transmissão, e devolve a cifra em segundos, de graça, na tela de quem procura.

O modelo acerta bem no miolo do mercado, onde há comparável de sobra: apartamento de planta repetida, prédio com dezenas de unidades iguais, bairro com venda toda semana.

O desvio mora na ponta. Casa reformada por dentro e feia por fora, terreno em aclive, unidade com vista bloqueada por prédio novo, imóvel de inventário com pendência na matrícula, ampliação erguida sem averbação: cada um empurra a cifra para cima ou para baixo, e o cálculo não percebe, porque ninguém abriu a porta.

Aldair saiu da disputa de quem anuncia mais rápido e entendeu que o serviço dele não era brigar com a cifra da tela: era documentar, cômodo por cômodo, por que aquele imóvel vale diferente do que o cálculo disse.

A travessia de hoje é de um corretor que viu a estimativa automática virar a primeira palavra de toda negociação, passou dois anos transformando visita em laudo e virou quem banco e inventariante procuram quando a cifra da tela não se sustenta.

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I  A história de quem atravessou

Da trena na cozinha vazia ao laudo que o cartório aceita

Dois anos convertendo visita em documento, 214 imóveis vistoriados em Itajaí e Balneário Camboriú, e diferença mediana de 11% entre a estimativa automática e o valor da escritura.

Aldair Bonfim Queirós tem 38 anos, mora em Itajaí e vende imóvel residencial desde 2012. O nome aqui vai trocado, e quem hoje paga pelo trabalho dele nunca tinha comprado esse serviço.

A receita mudou quando o cliente passou a chegar com a cifra pronta. Antes, o corretor abria a conversa de preço e ganhava 6% sobre a venda. Agora a conversa nasce na tela do portal, e ele vira quem confirma ou contesta uma cifra que as duas partes já decoraram.

Antes, comissão de 6% e 14 vendas em 2022: R$ 96 mil no ano

Depois da estimativa automática, mesma comissão e 9 vendas em 2023, com negociação travada na cifra da tela: R$ 61 mil no ano

A virada veio de um pedido de favor. Uma inventariante de Joinville herdou com quatro irmãos uma casa de 1978 no centro de Itajaí, viu R$ 1,2 milhão na estimativa do portal e recebeu uma proposta de R$ 880 mil. Ela pediu a diferença explicada por escrito, porque a partilha precisava de um valor que os cinco aceitassem. Ele montou uma vistoria de seis campos: cada cômodo com foto datada, metragem medida contra a da matrícula, obra não averbada, três vendas comparáveis com endereço e data de escritura, o que o comparável tem a mais e o ajuste em reais de cada item.

O retrato apareceu no fechamento do primeiro ano. Dos 214 imóveis, 168 ficaram dentro de 8% da estimativa automática. Os outros 46 saíram da faixa: 19 por obra não averbada, que o registro público não enxerga; 15 por comparável puxado de bairro vizinho de perfil diferente; e 12 por defeito físico visível só de dentro, do tipo infiltração em laje e fundação com recalque.

Aldair passou a entregar um laudo de divergência por imóvel: foto datada de cada cômodo, matrícula atualizada, comparáveis com número de escritura, ajuste item a item em reais e a cifra final com a memória de cálculo aberta.

A corretagem cobrava duas tarefas ao mesmo tempo, pagas juntas na comissão de venda. Uma era estimar o preço, que o modelo estatístico faz mais rápido e de graça. A outra era a vistoria presencial, com foto, medição e memória de cálculo, e essa vistoria sumiu do serviço sem reaparecer em nenhum outro lugar.

Com o laudo na mesa, os cinco herdeiros fecharam a partilha em R$ 934 mil, e o cartório aceitou a memória de cálculo como base do inventário. Contado ao advogado da família, o caso rendeu dois escritórios de sucessões ligando no mesmo mês.

A proposta nova saiu com a unidade trocada para imóvel vistoriado:

Laudo de divergência de estimativa, com vistoria fotográfica, matrícula conferida e três comparáveis: R$ 1.850 por imóvel

Parecer de valor para inventário, com memória de cálculo aberta a todos os herdeiros: R$ 3.400 por processo

Contrato mensal de triagem para comprador institucional, até 12 imóveis no mês: R$ 9.600

Dezesseis meses depois daquela tarde na cozinha vazia, com três compradores institucionais e dois escritórios de sucessões em contrato de ano, Aldair fechou um mês em R$ 21,3 mil: 1 triagem, 4 laudos e 1 parecer.

 
 

II  Radar de Automação

A Zillow comprou pelo próprio cálculo e parou em 2021

A automação não apagou o corretor. Ela apagou a etapa de estimar o preço, deixou exposta a que depende de alguém entrar no imóvel e documentar o desvio, e virou produto o que a corretagem entregava embutido na comissão: a vistoria com foto, medição e memória de cálculo.

O radar de hoje está na avaliação com comparável abundante. Apartamento em prédio grande, bairro de liquidez alta, unidade sem reforma fora do padrão: o cálculo cruza as vendas registradas, ajusta por metragem e andar e chega perto o suficiente para virar âncora da conversa.

A empresa que levou esse cálculo ao limite foi a Zillow Group, dona do portal imobiliário mais acessado dos Estados Unidos. Em 2018 ela ligou o Zillow Offers, braço de iBuyer (comprador instantâneo, a empresa que compra a residência direto do proprietário, reforma e revende), e passou a comprar casas pela cifra que o próprio modelo calculava, sem balcão.

O encerramento veio em novembro de 2021. A Zillow Group informou aos acionistas, no balanço do terceiro trimestre, baixa contábil de US$ 304 milhões no estoque de residências compradas acima do preço de revenda, desligou o Zillow Offers, cortou cerca de um quarto do quadro, algo perto de 2.000 pessoas, e ficou com milhares de casas para liquidar.

"A imprevisibilidade na projeção de preço de casas supera em muito o que tínhamos previsto."

Rich Barton, carta aos acionistas do Zillow Group, terceiro trimestre de 2021

A compra direta funcionava enquanto o desvio de cada residência se compensava na média da carteira. Quando o modelo passou a errar na mesma direção em milhares de imóveis, cada compra torta virou casa parada no estoque.

O preço relativo se inverteu. Estimar virou capacidade instalada de portal, de graça em qualquer bairro com registro público. Provar que um imóvel foge da estimativa, com foto datada e comparável nomeado, custa o que custa quem entra na casa.

Imóveis vistoriados no primeiro ano de operação do laudo, 214 no total

Imóveis fora da faixa de 8% da estimativa automática, 46 no total

Desses, casos de obra erguida e não averbada na matrícula, 19 no total

A própria Zillow publica a margem do seu Zestimate (a estimativa de valor que ela calcula para cada casa): erro mediano perto de 2% em imóveis anunciados, onde existe preço de oferta para calibrar, e algo em torno de 7% em imóveis fora do mercado. Numa casa de R$ 800 mil, 7% são R$ 56 mil, e essa diferença decide se o negócio fecha ou se a família trava a partilha.

Quem segue pago por comissão é pago por uma intermediação que a tela começou sem ele. Quem é pago por imóvel vistoriado é pago por um documento que o banco anexa no crédito e o cartório aceita no inventário.

 

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III  O movimento de hoje

Cinco casas, seis colunas e o ajuste em reais

O movimento de hoje cabe numa planilha de seis colunas, que separa em linhas o que a corretagem entregava embrulhado na comissão.

1. Pegue cinco imóveis que você conhece por dentro e anote a estimativa que o portal publica hoje para cada um. Cada imóvel entra com seis campos: cada cômodo com foto datada, metragem medida contra a da matrícula, obra não averbada, três vendas comparáveis com data e número de escritura, o que o comparável tem a mais e o ajuste em reais de cada item.

2. Separe os que saem da faixa de 8% em três montes: documento (obra não averbada, pendência na matrícula, área divergente), comparável (bairro vizinho de perfil diferente, venda antiga demais) e defeito físico visível só de perto. Cada monte pede uma prova diferente, e o banco responde mais rápido a quem chega com os montes separados.

3. Escreva o que o seu laudo cobre e o que fica de fora. Uma frase basta: assumo a vistoria fotográfica, a matrícula conferida, os comparáveis e a memória de cálculo aberta, e não respondo por vício oculto em estrutura nem por débito fiscal. O limite escrito separa favor de função com preço.

A recusa aparece rápido: o portal estima de graça e o proprietário jura conhecer a própria casa. Quem não paga pelo laudo descobre o preço dele na assinatura, quando o comprador usa a cifra da tela para pedir desconto e não há documento que sustente a diferença.

A conta segue aberta do lado da indústria. Os portais brasileiros não publicam, por cidade, o erro mediano das suas estimativas contra o valor da escritura, e os cartórios tratam a comparação como dado interno. Sem número auditado, cada vendedor mede pelo próprio negócio.

A travessia aqui não é de profissão. Aldair segue vendendo imóvel, com o mesmo olho para rachadura em viga e umidade em rodapé. O que ele trocou foi o item do contrato: saiu a comissão sobre a venda fechada, entrou o imóvel vistoriado e documentado.

Recalcular a rota, aqui, começa por uma escolha que cabe no fim de qualquer conversa sobre preço de imóvel. Continuar sendo pago por comissão de venda, aceitando que a negociação abre na cifra que o modelo publicou de graça, ou cobrar por imóvel vistoriado, assumindo a foto datada, a matrícula conferida e a defesa do ajuste diante do banco e dos herdeiros. As duas contas estão acima.

"Quanto da minha comissão pagava a estimativa do preço, e quanto pagava a visita que ninguém mais faz?"

 
 
 

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No balanço do terceiro trimestre de 2021, que valor a Zillow declarou aos acionistas como baixa contábil no estoque de casas compradas acima do preço de revenda?

AUS$ 150 milhões
BUS$ 304 milhões
CUS$ 610 milhões
DUS$ 1,2 bilhão

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